RETOURS ET REMBOURSEMENTS - smellslikespells.com

RETURN AND REFUND / RETOURS ET REMBOURSEMENTS

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez SMELLS LIKE SPELLS, on veut que vos retours et remboursements soient faciles et sans prise de tête. On sait que faire du shopping doit rester un plaisir, alors on a mis en place un processus clair, juste et simple. Que vous vouliez échanger un article ou être remboursé, on est là pour vous aider à chaque étape.

RETURN AND REFUND / RETOURS ET REMBOURSEMENTS

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez SMELLS LIKE SPELLS, on veut que vos retours et remboursements soient faciles et sans prise de tête. On sait que faire du shopping doit rester un plaisir, alors on a mis en place un processus clair, juste et simple. Que vous vouliez échanger un article ou être remboursé, on est là pour vous aider à chaque étape.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous renvoyer les produits en bon état dans les 15 jours après réception. Par contre, les parfums d’intérieur, l’encens et les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés s’ils ont été déballés.

Quels articles ne peuvent pas être retournés ?

On n’accepte pas les retours pour les parfums d’intérieur, l’encens, ni pour les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés.

Comment retourner un produit ?

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Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?

Oui, si ce n’est pas un parfum d’intérieur, un encens ou un produit sur mesure, et que l’article est retourné en parfait état dans les 15 jours, vous pouvez être remboursé. Les frais de retour restent à votre charge.

Qui paie les frais de retour ?

Si c’est un changement d’avis, c’est à vous de payer les frais de retour. Pour une commande défectueuse, endommagée ou erronée, on prend ces frais en charge sur présentation d’un reçu ou en organisant un enlèvement.

Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ou erroné ?

Si votre commande est défectueuse, abîmée ou incorrecte, vous pouvez demander un remboursement complet ou un échange. On vous rembourse aussi les frais de livraison et de retour, ou on organise un enlèvement gratuitement.

Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?

On traite les retours dans les 2 jours ouvrables suivant leur réception. Le remboursement peut prendre un peu plus de temps selon votre moyen de paiement.

Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?

Oui, si l’article est défectueux, abîmé ou incorrect, on vous envoie un remplacement gratuitement. On prend aussi en charge les frais de retour ou on organise un enlèvement.

Où puis-je retourner des produits achetés en magasin ?

Seuls les articles achetés sur la boutique en ligne SMELLS LIKE SPELLS peuvent être retournés via notre procédure. Pour les achats en magasin, retournez-les directement dans le magasin où vous les avez achetés.

Obtiendrai-je un remboursement complet ?

Oui, on vous rembourse le prix d’achat total et les frais de livraison initiaux si vous retournez le produit dans les 15 jours et qu’il est en parfait état. Les frais de retour ne sont pas remboursés sauf si le produit est défectueux.

Comment vais-je recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont faits via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Si vous avez payé par virement bancaire, comptez jusqu’à 7 jours ouvrables pour que l’argent arrive sur votre compte.

Quelles informations dois-je fournir pour une demande de retour ?

Merci de nous donner :

Votre numéro de commande
Le numéro de livraison
Les articles que vous voulez retourner
La raison du retour
Des photos des articles s’ils sont abîmés

Puis-je demander un remboursement sur une autre carte que celle utilisée ?

Les remboursements ne peuvent être faits que sur la carte utilisée pour régler la commande.

Puis-je obtenir un remboursement pour un article reçu en cadeau ?

Un remboursement est possible uniquement sur la carte qui a servi à payer la commande. Un cadeau ne peut pas être remboursé, mais la personne qui a acheté peut demander un remboursement.

Puis-je obtenir un remboursement pour une carte cadeau retournée ?

Non, les cartes cadeaux retournées ne peuvent pas être remboursées.

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